Trabajar con la Comunidad nos hace mejores cada día
Nuestra estrategia de relacionamiento comunitario se nutre de los reclamos, solicitudes y consultas de los usuarios; de procesos de evaluación sobre la perfomance de los servicios, y de los compromisos que asumimos en pos del desarrollo sustentable.
La gestión de Relaciones con la Comunidad del Servicio de Higiene Urbana de la Ciudad de Buenos Aires, nace de las obligaciones contractuales de la Empresa y el Gobierno de la Ciudad. Las áreas de trabajo que incluye son: Plan anual de Comunicación Publicidad y Educación, Gestión de Reclamos, Observatorio de Higiene Urbana y Programa de Acción Social.
AESA BUENOS AIRES creó una Gerencia ad hoc para la gestión de cada una de estas obligaciones y compromisos.
Una de las características de la gestión de Relaciones con la Comunidad, es que se trabaja en conjunto con el resto de las empresas recolectoras que se desempeñan en el territorio porteño y con las dependencias del Gobierno de la Ciudad que interfieren en los aspectos vinculados a Comunicación y Gestión de Reclamos.
La Comunicación de los Servicios
Las estrategias y ejes de comunicación de los servicios y de las políticas de estado relacionadas a la gestión ambiental de la Ciudad de Buenos Aires se plasman anualmente en un Plan unificado que divide las acciones de comunicación en dos grandes categorías: Masiva y Directa.
Si bien las acciones se adecuan a la estrategia general de la Ciudad en cuanto a contenido e imagen; el rol fundamental de la Empresa es la de dar trazabilidad de todas las actividades que se ejecutan, responder a las necesidades de información o concientización que plantea la Comunidad y apoyar a la Operación de los servicios difundiendo buenas prácticas o las normas vigentes en materia de Ambiente e Higiene Urbana. Para ello la empresa dispone de un presupuesto establecido en la Licitación, que surge de la facturación anual de los Servicios. La ejecución de dicho presupuesto se realiza según los requerimientos del Gobierno de Ciudad o por propuesta de la Empresa previamente aprobada por las autoridades gubernamentales.
Las acciones de Comunicación refieren acciones de promoción: Eventos o producción de elementos de apoyo a la comunicación ambiental y campañas directas especiales que se realizan en los barrios de cada comuna. Además se realizan activaciones de concientización en plazas o esquinas de alto tránsito .
Gestión de reclamos y participación ciudadana
El Servicio de Higiene Urbana cuenta con un aceitado sistema de atención de reclamos y solicitudes de los usuarios. Si bien en la actualidad la recepción de las inquietudes de los vecinos se realiza a través de un servicio unificado a cargo del Gobierno de la Ciudad (línea 147- BOTI +54 9 11 50500147) AESA Buenos Aires cuenta con un Centro de Gestión de Reclamos que funciona las 24 horas, los 365 días del año. Este Centro está conectado on line con las áreas del Gobierno que receptan los pedidos de los vecinos, pero además trabaja en conjunto con otras áreas de la Empresa que se dedican al control de calidad y a la ejecución de los servicios.
Más de 20 años de experiencia en atención a vecinos.
Funcionamiento las 24 horas, los 365 días del año.
Personal altamente capacitado.
Este Centro está conectado on line con las áreas del Gobierno que receptan los pedidos de los vecinos, pero además trabaja en conjunto con otras áreas de la Empresa que se dedican al control de calidad y a la ejecución de los servicios.
AESA dedicó años de trabajo y sensibilización de los operadores de Atención al Usuario y también de la Supervisión de Operaciones en pos de la resolución de las demandas que plantean vecinos o reparticiones de la Ciudad. Hoy son un área de referencia para el Cliente y colegas de otras ciudades o empresas.
Apostando al diálogo social
En concordancia con la impronta que caracterizó históricamente el compromiso de AESA Buenos Aires con sus comunidades de referencia, desde la Gerencia de Relaciones con la Comunidad se trabaja permanentemente en la generación de vínculos institucionales y en la creación de espacios de diálogo con vecinos o representantes de la ciudadanía. La Comuna 1 y el Observatorio de Higiene Urbana son los ámbitos oficiales en los que se desarrollan actividades de intercambio y encuentros con los vecinos. También, junto a Veolia Argentina se realizan actividades con Universidades, Instituciones académicas o del Tercer Sector, medios y periodistas especializados en la temática ambiental.